Edizione del 23 febbraio 2024
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(“Titolare”o “Venditore”), con sede legale in Scanzorosciate (BG) Via Adda 5, cap 24020 P.IVA n.
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- UTILIZZO DEL SITO
Utilizzando il Sito e/o effettuando ordini tramite questo, l’utente accetta:
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ritenere che si tratti di ordini di tale natura, il Titolare si riserva di annullare l’ordine e di
informare le autorità competenti;
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ordine.
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forza maggiore. - PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE
Il nome di dominio del Sito è di proprietà del Titolare. Il Sito ed i Suoi elementi sono di proprietà
esclusiva del Titolare e/o dei rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale e/o d’autore sugli
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presenti documenti legali, costituiscono opere dell’ingegno protette dal Codice di Proprietà
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modifica o utilizzo del marchio, dei video, del logo, e di ogni altro elemento presente su questo sito,
per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, è severamente vietata senza il previo consenso scritto
del Titolare del Sito o dei rispettivi titolari.
Condizioni Generali di Vendita
PREMESSA
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali di Vendita”) disciplinano il
rapporto contrattuale tra il Titolare e il Cliente, avente ad oggetto l’acquisto degli articoli
commercializzati dal Titolare attraverso il Sito e sono messe a disposizione degli utenti in modo che
sia consentita loro la memorizzazione e la riproduzione.
Le premesse e i Termini d’Uso del nostro Sito web sono parti integranti delle presenti Condizioni
Generali di Vendita.
Vi preghiamo di prenderne attentamente visione e di stamparle e/o salvarle su altro supporto
duraturo accessibile. Vi preghiamo altresì di consultare attentamente l’informativa Privacy e
l’Informativa Cookie.
Il Titolare si impegna a rendere tali documenti sempre fruibili ed aggiornati. Essi possono essere
modificati o aggiornati in ogni momento dal Titolare e l’utente si impegna a prenderne visione
prima di effettuare ogni ordine.
- DEFINIZIONI
1.1. Per “Contratto” si intende il contratto di compravendita a distanza, ossia il negozio giuridico
avente per oggetto i beni mobili materiali commercializzati dal Sito, effettuato a distanza tra il
Titolare ed un utente finale, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal Titolare
che impiega esclusivamente Internet come tecnologia di comunicazione a distanza.
Il contratto a distanza è disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6
settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), quando coinvolge un consumatore, e dal Decreto
Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
1.2. Con l’espressione “Cliente” o “Acquirente” si intende il consumatore quale persona fisica, che
abbia compiuto 16 anni, e che esegue un ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale,
commerciale, artigianale o professionale dallo stesso eventualmente svolta, oppure il professionista,
inteso come la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.
Il Titolare si riserva il diritto di non processare gli ordini ricevuti da utenti che non sono definibili
“Clienti”.
1.3. Con l’espressione “Ordine” si intende la proposta di acquisto che l’utente invia al Titolare del Sito,
completando la procedura d’ordine descritta.
1.4. Con l’espressione “Prodotti” si intendono i beni mobili materiali oggetto di compravendita su
questo Sito. - DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO
2.1. Il Titolare si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che
risultino anomali in relazione alla quantità o alla frequenza di acquisti effettuati sul sito. Il Titolare si
riserva, altresì, il diritto di non accettare ordini provenienti da a) utenti con i quali è in corso un
contenzioso legale; b) utenti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito; c) utenti che
abbiano rilasciato dati identificativi che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti. - AMBITO DI APPLICAZIONE
3.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore
sul Sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio
dell’ordine di acquisto.
3.2. Le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano la vendita di prodotti o la fornitura di
servizi effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al Sito attraverso banner o tramite altri
collegamenti ipertestuali/links. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, il Titolare non
effettua alcun tipo di controllo/monitoraggio. Pertanto, in nessun caso il Titolare potrà essere
ritenuto responsabile per i beni o servizi promessi da terzi o per l’esecuzione di transazioni fra i
clienti del Sito e terze parti.
3.3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento.
Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione
nella sezione “Termini e Condizioni di Vendita” del Sito. Per questo motivo, gli utenti sono invitati a
consultare, prima di effettuare qualsiasi ordine, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali
di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicate sono quelle in vigore alla data di invio
dell’ordine di acquisto. L’utente è tenuto a leggere attentamente la versione più aggiornata delle
presenti Condizioni Generali di Vendita di cui gli è consentita la memorizzazione, la riproduzione e la
stampa su supporto durevole, nonché tutte le altre informazioni fornite, prima e durante la
procedura di acquisto.
- PROCEDURA DI INOLTRO ORDINE E DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
4.1. In attuazione delle disposizioni di cui al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante
disposizioni in materia di commercio elettronico, il Venditore la informa che il procedimento
d’acquisto avverrà nel seguente modo:
● Invio dell’ordine: per inviare l’ordine Lei dovrà compilare il modulo d’ordine in formato
elettronico e trasmettere lo stesso al Venditore, in via telematica, seguendo le istruzioni che
compariranno di volta in volta sul Sito. La procedura è disponibile nella sola lingua italiana e
potrà sempre essere corretta, modificata e annullata, fino al momento dell’invio dell’ordine;
● Riepilogo dell’ordine: prima dell’inoltro dell’ordine, Lei potrà identificare e correggere
eventuali possibili errori occorsi durante la compilazione dei campi e di leggere con
attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita, di cui potrà stampare una copia
usando l’opzione di stampa presente nel Suo browser, per conservarne una copia ad uso
personale;
● Conclusione del Contratto: Il Contratto si ritiene concluso quando il modulo d’ordine
perviene al server del Venditore e le informazioni relative all’ordine saranno state verificate
preliminarmente come corrette;
● Conferma dell’ordine: Successivamente all’inoltro dell’ordine, Lei riceverà, all’indirizzo email
indicato in fase di registrazione, una email di conferma dell’avvenuta ricezione dell’ordine da
parte del Titolare (la “Conferma dell’ordine”), contenente: gli estremi del Cliente e
dell’ordine, le caratteristiche essenziali della merce acquistata, un riepilogo delle condizioni
generali e particolari applicabili al contratto, il prezzo della merce acquistata, il mezzo di
pagamento prescelto, le spese di spedizione, le imposte e i tributi applicabili, l’indicazione
della facoltà di recesso e l’indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Il Cliente si
impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare
tempestivamente eventuali correzioni al Venditore alla mail
info.thetwilighttree@gmail.com
● Annullamento dell’ordine: L’annullamento dell’ordine da parte del Cliente potrà avvenire
fino a quando esso risulti ancora in preparazione in magazzino. L’annullamento dell’ordine
da parte del Venditore potrà avvenire nei casi di cui al punto 4.3. e nei casi in cui il Cliente
non provveda al pagamento degli importi dovuti per il prodotto e le spese di spedizione,
secondo quanto meglio specificato più avanti.
4.2. Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite
durante la procedura d’acquisto e dichiara di accettare integralmente le presenti Condizioni
Generali di Vendita. Con l’inoltro dell’ordine il Cliente riconosce espressamente che ciò implica
l’obbligo di versare il prezzo e gli altri importi dovuti ai sensi delle presenti Condizioni Generali Di
Vendita e che l’ordine non potrà essere modificato o annullato.
4.3. Gli ordini sono soggetti all’accettazione del Venditore che si riserva, a propria discrezione, di
rifiutare l’ordine, anche nei casi in cui:
a) l’ordine non può essere eseguito a causa di un errore nelle informazioni fornite dall’Acquirente al
momento dell’inoltro dell’ordine (es. carta di pagamento; data di scadenza ecc.); indirizzo di
fatturazione errato; indirizzo di spedizione insufficiente o errato; informazioni ingannevoli;
b) si è verificato un errore sul Sito: per es. un errore relativo al prezzo o alla descrizione del prodotto;
c) si è verificato un errore nella disponibilità del prodotto.
4.4. Il contratto di acquisto si intenderà risolto in caso di mancato pagamento, anche parziale, del
prezzo dei prodotti, delle spese di spedizione, se previste, e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo,
come risultato dall’ordine (“Importo Totale Dovuto”). Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non
venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto d’acquisto si
intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c.. Di tale risoluzione e della
conseguente cancellazione dell’ordine, il Cliente sarà avvisato.
4.5. Ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. 70 del 2003, il Titolare informa il Cliente che ogni ordine inviato
viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e
sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia al Venditore.
- PRODOTTI E DISPONIBILITÀ DEGLI STESSI
5.1. I Prodotti in vendita tramite il Sito sono descritti nelle relative schede informative (“Scheda
Prodotto”), che ne illustrano le principali caratteristiche tecniche. Resta inteso che le immagini e le
descrizioni inserite nella Scheda Prodotto potrebbero non essere perfettamente rappresentative dei
prodotti che possono differire in colore o dimensioni. Il Titolare si impegna affinché i prodotti siano
rappresentati in modo quanto più corrispondente alla realtà.
5.2. Nella pagina “Personalizzazioni” è fornita la possibilità al Cliente di contattare direttamente il
Venditore per richiedere la creazione di Prodotti che siano adatti a particolari esigenze o a
determinati eventi. Per effettuare questa richiesta è necessario compilare l’apposito form di
contatto presente sulla pagina dedicata e poi si riceverà comunicazione dal Venditore.
5.3. Tutti gli ordini dei Prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. La disponibilità dei
prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le schede del prodotto e deve comunque
considerarsi indicativa poichè il Sito può essere visitato contemporaneamente da più utenti, e
potrebbe accadere che, nello stesso momento, più utenti effettuino l’ordine per il medesimo
prodotto. Pertanto, potrebbe accadere che il sistema informatico del Sito segni come disponibile un
prodotto che in realtà non è disponibile, in quanto venduto ad altri prima della conferma dell’ordine.
In tali casi, non potrà in ogni caso essere attribuita al Venditore la responsabilità per l’indisponibilità
di uno o più prodotti.
5.4. Il Venditore non potrà neppure essere considerato responsabile per la temporanea o definitiva
indisponibilità di uno o più prodotti. Nel caso di indisponibilità dei prodotti richiesti, il Cliente verrà
tempestivamente informato con comunicazione via mail e avrà diritto a richiedere l’annullamento
dell’ordine, con conseguente rimborso degli importi eventualmente già versati.
5.5. In alternativa, potrà decidere: a) qualora sia possibile un riassortimento, di accettare una
dilazione dei termini di consegna, offerta dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di
consegna; b) di accettare la consegna dei soli prodotti disponibili, ottenendo il rimborso per quelli
indisponibili; c) di accettare un buono sconto da spendere per acquisti sul sito, nei termini, nelle
modalità, e nelle eventuali limitazioni che saranno comunicate dal Venditore.
- PAGAMENTI
6.1. Il Cliente si impegna a pagare il prezzo dei Prodotti acquistati nei tempi e modi indicati dalle
presenti Condizioni Generali di Vendita. Ogni pagamento da parte del Cliente potrà avvenire
unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nel footer del Sito e di seguito descritti.
6.2. Carte di credito. Sono accettate le carte di credito e le carte di debito dei seguenti circuiti
internazionali: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO. Ove, per qualsivoglia ragione,
non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente
annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione
via mail. L’addebito verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. I dati della carta di
credito sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server
di cui il Venditore si serve.
6.3. PayPal, Satispay e Digital Wallet. Vengono accettati i pagamenti tramite PayPal, Satispay e
altri Digital Wallet quali Shop Pay e Google Pay. Qualora il Cliente scelga questi come mezzo di
pagamento, egli potrà essere reindirizzato al sito del singolo fornitore dove eseguirà il pagamento in
base alla procedura ivi prevista e disciplinata. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in
ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso a Lei dovuto sarà accreditato sul
conto del Cliente.
6.4. Sistema di pagamento a rate. La piattaforma offre la possibilità di usufruire del pagamento
rateale tramite il servizio Klarna (Klarna Bank AB). Questo servizio offre la possibilità di dilazionare il
pagamento in 3 rate mensili. Alla scelta di questo metodo di pagamento il Cliente potrà essere
reindirizzato al sito del relativo fornitore del servizio, dove eseguirà il pagamento in base alla
procedura ivi prevista e disciplinata. Il servizio di pagamento rateale è offerto da Klarna Bank AB, per
cui il Venditore non è responsabile del rifiuto del pagamento rateale da parte del fornitore, né
interviene in alcun modo nella scelta del fornitore di riconoscere o meno tale facoltà. Per maggiori
informazioni, La invitiamo a consultare il sito web di Klarna.
6.5 Bonifico Bancario. È accettato il pagamento tramite Bonifico Bancario. Gli estremi per
effettuare il bonifico sono indicati al Cliente via mail dopo la Conferma dell’ordine. Il Cliente dovrà
procedere al pagamento inderogabilmente entro il termine di 7 giorni dall’invio della mail di
Conferma dell’ordine. In caso di mancato pagamento entro il termine indicato, la vendita sarà risolta
ex art. 1456 c.c., salvo il diritto al risarcimento del danno patito, e il Cliente riceverà una mail di
annullamento dell’ordine inviato. Il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico:
- numero d’ordine;
- data ordine;
- nome e cognome del Cliente (ragione sociale per cliente professionista).
6.5. In caso di risoluzione contrattuale ed in ogni caso di rimborso, salvo diverso accordo il Venditore
rimborserà all’Acquirente l’importo dovuto utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato
per l’acquisto. In caso di utilizzo di PayPal o altri Digital Wallets, una volta disposto l’ordine di
accredito in favore del conto PayPal dell’Acquirente, il Venditore non potrà considerarsi
responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito del rimborso, per contestare i quali
ritardi l’Acquirente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal o all’istituto della carta di credito o al
relativo servizio di digital wallet utilizzato per il pagamento.
6.6. Per garantire la sicurezza dei pagamenti, i servizi di pagamento prevedono l’utilizzo dei più
recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. Per la stessa finalità di
sicurezza nei pagamenti, in attuazione della Direttiva (UE) 2015/2366 (Payment Services Directive 2 o
‘PSD2’), per i pagamenti superiori complessivamente a 30 euro, i Servizi di pagamento potrebbero
richiedere all’utente di autenticarsi mediante dispositivi e procedure che assicurino l’Autenticazione
Forte del Cliente (‘Strong Customer Authentication’). A tal fine, all’utente potrebbe essere richiesto
di autenticarsi mediante dispositivi mobili o altri strumenti richiesti dai Servizi di pagamento. Il
mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l’impossibilità di
finalizzare l’acquisto sul Sito.
- PREZZI
7.1. I prezzi di vendita esposti sul Sito sono da intendersi in Euro e comprensivi di I.V.A. (qualora
applicabile) e di ogni altra imposta. Il prezzo applicato al rapporto contrattuale tra Venditore e
Acquirente sarà quello vigente al momento dell’ordine ed indicato nella Conferma dell’ordine, senza
considerare aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenuti
successivamente.
7.2. Nel caso in cui il prezzo di un prodotto sia scontato e sul Sito sia indicata la percentuale di
sconto e il prezzo pieno di riferimento, tale indicazione sarà formulata con riferimento al prezzo più
basso applicato negli ultimi 30 giorni. - TEMPI E SPESE DI SPEDIZIONE
8.1. Salvo quanto diversamente indicato nella procedura d’ordine, le spese di spedizione sono a
carico del Cliente e sono calcolate al momento della conclusione del processo di acquisto, dopo aver
scelto la modalità di spedizione e comunque prima dell’effettuazione del pagamento, in quanto si
differenziano in base al peso, al volume e alla zona di consegna.
8.2. La spedizione dei prodotti avverrà solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del
pagamento dell’Importo Totale Dovuto da parte del Cliente e sarà gestita da un vettore incaricato. Il
contratto di acquisto si risolverà ai sensi dell’art. 1456 c.c., salvo il diritto al risarcimento dei danni, in
caso di mancato pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Salvo diverso accordo scritto, l’ordine sarà
conseguentemente annullato.
8.4. II Cliente sarà informato mediante una email di conferma che l’ordine è in fase di spedizione (la
“Conferma di Spedizione”).
8.5. I tempi di consegna sono quelli indicati nel riepilogo dell’ordine, prima che l’utente trasmetta
l’ordine, e nella mail di Conferma dell’ordine e di Conferma di Spedizione e, in ogni caso, entro
trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso in cui non venga indicato un termine
specifico, la consegna avverrà entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto. Sono esclusi i
giorni del sabato ed i festivi. In caso di assenza del destinatario all’indirizzo indicato il vettore
incaricato contatterà il destinatario telefonicamente, o invierà un’email di avviso, e tenterà una
nuova consegna il giorno successivo.
8.6. Impossibilità di consegna. Nel caso in cui non risulti possibile effettuare la consegna a causa
dell’assenza del destinatario, l’ordine andrà in giacenza e le sarà lasciato un avviso nel quale sarà
specificato dove si trova il Suo ordine e le modalità con cui concordare una nuova consegna. Nel
caso in cui non risulti possibile eseguire la consegna entro il termine di [*] assumeremo che Lei
intende risolvere il contratto, pertanto l’ordine verrà annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. e tutti gli
importi, compresi i costi di consegna (con l’esclusione di eventuali costi addizionali derivanti dalla
scelta, da parte Sua, di un metodo di consegna diverso dal metodo ordinario da noi offerto) le
saranno restituiti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di risoluzione
del Contratto.
I costi di restituzione dell’ordine derivanti dalla risoluzione del contratto rimarranno a Suo carico.
8.7. Ritardi nella consegna. Nel caso in cui il prodotto acquistato non sia consegnato o sia
consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati, l’Acquirente ai sensi dell’art. 61 del
Codice del Consumo invita il Venditore ad effettuare la consegna entro un termine supplementare
appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, comma 3, del Codice del
Consumo”). Se il termine supplementare così concesso scade senza che i prodotti gli siano stati
consegnati, l’Acquirente è legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno
(“Risoluzione contrattuale ex art. 61, comma 3, del Codice del Consumo”).
8.8. L’obbligazione di consegna è adempiuta con il trasferimento della disponibilità materiale o
comunque del controllo dei prodotti al Cliente o a terzi da lui designati. Spetta al Cliente verificare le
condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Il rischio di perdita e danneggiamento dei
prodotti, per causa non imputabile al Venditore, è trasferito al Cliente quando questo, o un terzo da
lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
8.9. Ricevimento della merce. Si raccomanda al Cliente di verificare, al momento della consegna:
il numero dei prodotti ricevuti, che l’imballo risulti integro e non alterato, anche nei materiali di
chiusura, e lo si invita, nel Suo interesse, a segnalare al Vettore eventuali anomalie, accettando il
pacco con riserva specifica, indicando il motivo della riserva (per esempio: PER SOSPETTA
MANOMISSIONE: se il pacco risulta aperto o non perfettamente chiuso; PER TRATTAMENTO
IMPROPRIO: se non viene consegnato con cura o diligenza da parte del vettore; PER PACCO
VISIVAMENTE DANNEGGIATO: se il collo riporta dei danni visibili, oppure è visivamente alterato). Ciò
permetterà al Cliente di agire nei confronti del Vettore per la perdita o il danneggiamento dei
prodotti.
Ogni segnalazione di danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate al Venditore entro 7
giorni solare dalla consegna, mediante invio di email a info.thetwilighttree@gmail.com
- DIRITTO DI RECESSO
9.1. L’Acquirente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice
del Consumo, ha diritto di recedere dal rapporto contrattuale con il Venditore, senza specificarne il
motivo e senza dover sostenere costi diversi da quelli descritti nel successivo punto 9.5. Il diritto di
recesso può essere esercitato entro il periodo di recesso.
9.2. Il periodo di recesso (“Periodo di Recesso”) scade trascorsi 14 giorni:
a) dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore,
acquisisce il possesso fisico dei beni, oppure;
b) nel caso di ordine con più prodotti che vengano consegnati separatamente, dal giorno in cui il
consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso
fisico dell’ultimo prodotto;
c) nel caso di consegna di un prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il
consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso
fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
L’Acquirente ha esercitato il diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione
relativa all’esercizio del suddetto diritto è inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso.
9.3. Come esercitare il recesso. Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente deve informare il
Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine
l’Acquirente può:
a) utilizzare il modulo di recesso tipo messo a disposizione al seguente link.
b) oppure presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal
contratto (“Dichiarazione di recesso”) indicando: numero d’ordine, il/i prodotto/i per cui intende
esercitare il diritto di recesso, il Suo indirizzo;
Il Modulo di recesso tipo o la Dichiarazione di recesso dovranno essere inviati al Servizio Clienti al
seguente indirizzo email: info.thetwilighttree@gmail.com
Si invita l’Acquirente che eserciti il diritto di recesso, ad avvalersi di un supporto durevole che provi
l’invio della comunicazione di recesso, dal momento che l’art. 54, ultimo comma, del Codice del
Consumo, pone su di lui l’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso.
9.4. Spese di restituzione. L’Acquirente che ha esercitato il diritto di recesso deve provvedere a
restituire a proprie spese il Prodotto al Venditore, utilizzando il vettore proposto da questo
oppure un vettore a propria scelta, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni
dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se
l’Acquirente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni di calendario.
L’Acquirente che esercita il diritto di recesso è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti
risultante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le
caratteristiche e il funzionamento degli stessi. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito,
manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte,
perfettamente funzionante, corredato di tutti gli accessori e fogli illustrativi, cartellini e etichette
originali, ove presenti, ancora attaccati, idoneo all’uso per cui è destinato e privo di segni di usura o
sporcizia. Il diritto di recesso non può esercitarsi solo per alcune parti del prodotto (es. accessori).
9.5. Restituzione del prodotto. La restituzione del Prodotto al Venditore avviene sotto la
responsabilità dell’Acquirente. Il Prodotto, debitamente imballato e protetto, deve essere spedito
all’indirizzo che segue:
The Twilight Tree di Kristian Valota
Via Adda 5, cap 24020,
Scanzorosciate (BG)
9.6. Rimborsi. In caso di recesso, il Venditore rimborserà all’Acquirente l’Importo Totale Dovuto,
comprensivo di spese di spedizione, qualora sostenute dall’Acquirente, ad eccezione di eventuali
costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’Acquirente di un tipo di consegna diverso
dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto. Il Venditore provvederà al rimborso
senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni di calendario dal giorno in cui è
informato della decisione dell’Acquirente di recedere dal contratto. Il Venditore eseguirà il rimborso
dell’Importo Totale Dovuto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Acquirente in
fase di ordine, salvo che questi abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi
non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il Venditore può trattenere il
rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l‘Acquirente non abbia dimostrato di aver
rispedito i beni, se precedente.
Nel caso in cui l’Acquirente eserciti il diritto di recesso solo per alcuni dei prodotti di un ordine di più
prodotti, il rimborso delle spese di spedizione inizialmente sostenute avverrà in misura
proporzionale in relazione al costo di ciascun prodotto. In ogni caso, il rimborso non potrà mai
superare quello effettivamente corrisposto dall’utente.
9.7. Esercizio del diritto di recesso non conforme. Nel caso in cui il diritto di recesso non sia
esercitato in maniera conforme a quanto previsto dalle norme di legge, esso non comporterà la
risoluzione del contratto e, pertanto, non darà diritto ad alcun rimborso. Di tanto, il Venditore darà
comunicazione all’Acquirente entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la
richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto al Venditore, rimarrà presso questo a
disposizione dell’Acquirente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità
dell’Acquirente stesso.
9.8. Esclusione del diritto di recesso. Il diritto di recesso è escluso in caso di prodotti confezionati su
misura o chiaramente personalizzati come nel caso dei Prodotti che vengono richiesti tramite
contatto dalla pagina “Personalizzazioni”.
Il diritto di recesso è escluso altresì per i prodotti utilizzati, dal momento che questi non possono più
essere rivenduti.
Nei casi in cui il diritto di recesso è escluso per legge, di tale circostanza l’utente sarà informato
durante il procedimento di acquisto e comunque prima dell’inoltro dell’ordine.
- GARANZIA LEGALE
10.1. I prodotti commercializzati sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di cui agli
artt. 129 e ss. del Codice del Consumo che è riservata ai consumatori ai sensi dell’art. 3, comma I, lett.
a) del Codice del Consumo. La Garanzia Legale di Conformità opera quando il difetto di conformità
si manifesta entro 2 anni dalla consegna del prodotto (“Periodo di validità della Garanzia”). Per
fruire della garanzia il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà contestualmente ai
prodotti acquistati.
10.2. Esclusioni della Garanzia. Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale:
● eventuali difetti determinati da modifiche apportate sul prodotto, dal Cliente o da terzi per
lui così come eventuali modifiche o manomissioni sui Prodotti;
● fatti accidentali o da responsabilità del Cliente, da un uso del prodotto non conforme alla
sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al
prodotto;
● fattori estranei al normale uso del prodotto, come ad esempio uso di accessori inappropriati
o vietati dai produttori, cadute, acqua o utilizzo incorretto o abusivo da parte del Cliente o
terze persone non autorizzate dal produttore;
● per i difetti di cui il Cliente è stato già messo a conoscenza.
10.3. Richiesta di assistenza in garanzia. In caso di difetto di conformità, il Cliente, entro il Periodo
di validità della Garanzia, potrà richiedere l’assistenza in garanzia inviando una mail a
info.thetwilighttree@gmail.com
10.4. Spedizione dei prodotti in garanzia. Sono dopo aver ottenuto il numero di autorizzazione da
parte del Venditore, il prodotto del quale si lamenta il difetto di conformità dovrà essere spedito al
Venditore, che sosterrà le spese di restituzione oppure incaricherà un proprio vettore per il ritiro, al
seguente indirizzo:
The Twilight Tree di Kristian Valota
Via Adda 5, cap 24020,
Scanzorosciate (BG)
10.5. Garanzia per i professionisti. Si ricorda che, in caso di acquisto da parte di un professionista,
trova applicazione la Garanzia prevista dal Codice Civile che considera come prodotti non conformi
quelli che presentano difetti tali da renderli inidonei all’uso o che siano tali da diminuire in maniera
importante il loro valore. I rimedi esperibili sono: la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto
di vendita. In tal caso il professionista dovrà denunciare il vizio entro 8 (otto) giorni dalla sua
scoperta e comunque entro 1 (uno) anno dalla consegna.
- RECENSIONI
11.1. Il Sito offre la possibilità per il Cliente che ha acquistato uno dei Prodotti di lasciare una
recensione per riportare la sua esperienza. Le recensioni sono un utile strumento sia per i Clienti che
per il Sito: i Clienti possono usufruire di informazioni sull’utilizzo o la qualità di uno specifico
Prodotto, mentre il Sito può usare le recensioni per continuare a migliorarsi.
11.2. Per assicurare che le recensioni pubblicate sul Sito provengano da effettivi Clienti e che quindi
venga rispettata la normativa in materia (Direttiva 2161/2019) viene utilizzato il servizio Loox (Loox
Online Ltd), tramite il quale viene data la possibilità ai Clienti di recensire i Prodotti offerti sul Sito.
PRIVACY E COOKIE POLICY
12.1. Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dal Sito, ti invitiamo a
leggere l’Informativa privacy.
12.2.Per l’informativa relativa ai cookie, cioè ai piccoli file di testo che consentono di conservare
informazioni sulle preferenze dei visitatori per migliorare la funzionalità del sito, per semplificarne la
navigazione automatizzando le procedure e per l’analisi dell’uso del sito, ti invitiamo a leggere
l’Informativa Cookie.
CASO FORTUITO O FORZA MAGGIORE
13.1 Il Venditore declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei Suoi obblighi
contrattuali in caso di caso fortuito o forza maggiore.
INTEGRALITÀ
14.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le
compongono.
14.2 Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita venisse considerata non
valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente
giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.
MANLEVA
L’utente si impegna a utilizzare il Sito ed i Prodotti acquistati sul Sito esclusivamente in conformità
alle presenti Condizioni Generali di Vendita, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti del
Titolare e/o di terzi. L’utente si impegna a manlevare il Titolare, i Suoi dipendenti o collaboratori, da
qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’utente posti in
essere in occasione della sua interazione con il Sito o in relazione ad acquisti di prodotti sul Sito.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE, RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
16.1. Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolati
dalla legge italiana.
16.2 Per ogni controversia relativa all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti
Condizioni Generali di Vendita, è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha residenza
o ha eletto domicilio. Nel caso di utente professionista, per ogni controversia relativa
all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presente Condizioni Generali di Vendita, è
competente il giudice del Foro di Bergamo.
16.3. Il Titolare non aderisce ad uno specifico organismo A.D.R. o ‘Alternative Dispute Resolution’ di
cui agli artt. 141 bis e s.s. Codice del Consumo. In ogni caso, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE)
nº 524/2013, il Titolare informa tutti i consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del
Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (cd. piattaforma O.D.R.) La piattaforma O.D.R. è messa a disposizione dalla Commissione europea al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la piattaforma O.D.R. l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link a ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto.
16.4. È fatto salvo il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della
controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della
procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i
presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di
consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.
16.5. L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre,
accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti
Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta
entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore
della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del
regolamento è reperibile sul sito http://www.eur-lex.europa.eu .
- SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
Per ottenere informazioni, trasmettere comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami,
l’Utente può contattare il Servizio Clienti inviando una mail a info.thetwilighttree@gmail.com
Il Venditore risponderà ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 2 giorni lavorativi
dal ricevimento degli stessi.