Politica di rimborso

Rimborsi e restituzioni
Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo entro 30 giorni dalla data di arrivo per un rimborso completo.
Il prodotto deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale.
Per avviare la restituzione, contattate il nostro team di assistenza clienti.
Le spese di spedizione per l'invio dell'ordine alla nostra sede centrale in Italia sono a carico del cliente. Le spese di spedizione verranno rimborsate con un coupon del valore della spesa di spedizione.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo il prodotto restituito.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, invieremo un'e-mail di notifica.
Il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale.

Cancellazioni (se applicabili)
Se si desidera annullare un ordine, contattare il nostro team di assistenza clienti entro 6 ore dall'ordine.
Ogni ordine rimane in stato di elaborazione per 7 ore fino a quando non viene trasmesso alla nostra struttura operativa per l'immediata evasione.

Prodotti difettosi
Se ricevete un prodotto difettoso, vi invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo.
È necessario inviare un video al team di assistenza clienti a sostegno del reclamo.

Indirizzo errato
È responsabilità dell'acquirente assicurarsi di aver inserito correttamente l'indirizzo di spedizione.
Si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti entro 7 ore dall'ordine se si ritiene di aver fornito un indirizzo di spedizione errato. Facciamo del nostro meglio per accelerare i tempi di elaborazione, quindi c'è sempre una piccola finestra per correggere un indirizzo di spedizione errato.

Pacchetti smarriti o rubati
TheTwilightTree non è responsabile dei pacchi smarriti o rubati.
Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato al vostro indirizzo e non lo avete ricevuto, siete pregati di presentare un reclamo al vostro rispettivo spedizioniere.
In caso di ulteriori domande su come procedere, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti.

Spese di spedizione internazionali
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